買家申請退款或退貨或換貨時，則在商城后臺【訂單】——【維權申請】中進行列示，商家點擊【維權處理】——【 處理申請】，根據買家提交的申請類型進行選擇處理，以退款為例，參見下圖：

商家同意退款后，買家如果選擇的是微信支付方式則會退款到買家的微信零錢或銀行卡中，買家選擇的是余額抵扣的話則退款的金額會到買家的商城用戶余額中，買家選擇的是其它方式的支付（比如支付寶支付），退款金額則會到馬甲的微信錢包中（需商戶平臺中的確保余額），買家選擇的是積分抵扣的話，則退款的金額就會到買家的商城積分中。

商家如果選擇的維權處理結果為“手動退款”，則需要商家與買家進行線下溝通進行其他方式的退款，則此申請的維權訂單會完成退款處理，參見下圖：