我們所做的運營都是對人的運營，除了對用戶還有對團隊，對用戶我們要去滿足用戶，發現用戶的需求，但我們還不能被用戶牽著鼻子走。對于運營我覺得提升內容、產品的形態（開發、運營、技術等），產品的邏輯，服務的對象，我們需要做好這些。以及團隊對這樣問題該如何去做，怎么解決這些問題。

對于運營的職業發展我覺得有四個階段：

第一個階段是內容，你需要去了解你做的的這塊內容是什么，就如同做用戶反饋一樣，先做好用戶反饋這一塊，然后再去慢慢延伸，還需要去熟練你的每一個基礎技能。

第二階段是主體板塊，當你一塊內容做得很棒的時候，需要去上升的就是一個主體，比如做整個的用戶運營，這時候你需要的就是了解整個用戶，去貼合他們，滿足他們的需求。

第三階段是縱向應對，在一個版塊也做到很棒的時候，你需要的就是縱向應對，因為你會去做活動，你會和很多部門對接，你還會去做更多的事，這時候就是要對整個過程的把控。

第四階段是自我提升，自我提升也是對自己知識的補充，去探索這個職業新的東西。

對于運營新人怎么樣的基礎素質和技能才能勝任運營這件事，在我看來是需要具備這樣的條件：

1、要知道用戶

在基礎的工作中需要知道用戶是什么？他們是誰，確定用戶畫像。要隨時隨地的進行用戶調研，通過用戶調研，要理解尊重用戶的建議，了解和提煉用戶的需求，讓用戶參與到產品和運營的設計中，把提煉出的用戶需求在產品中體現出來；每天堅持關注用戶反饋的問題和建議，從微信公共平臺、微博、論壇、貼吧、QQ群、微信群、APP內的意見反饋等等搜集到的問題，要及時處理并提供幫助，培養產品與用戶之間的情感；最好第一時間能予以解答，服務好愿意和你溝通的用戶，只有這樣的用戶才有可能成為你的核心用戶。和用戶打成一片，要從愿意反饋的活躍用戶中挖掘編外人員，愿意為產品做宣傳，做什么活動都愿意第一時間響應。借助這批用戶的力量，把內容建設好；新版上線前，讓這批用戶優先測試，搜集意見反饋，并及時進行改進，助力產品發展。

2、要有興趣點
也就是感情運營，感情運營你必須熱愛自己的工作，把興趣融于工作，才能發揮出最大的潛力和威力；認清和正視自我，也就是要知道自己現有能力是什么，可以做什么，要有一個長遠的目標，要去學習所必須的知識；必須感恩用戶，懂得這點，你就知道用戶運營的基本出發點，其實是出于對用戶的尊重需要，這樣你就學會了換位思考。

3、專業的技能

首先你得具有邏輯思維的能力，其次你的要知道一個事件的前因后果，你需要學會如何去放大因，放大果。專業知識上面需要知道運營所需要的專業技能是什么，并且要去學會它。

4、延伸的思維

如何延續一個事件，讓它有更長遠的發展，如何去穩定你現有的用戶群體，又如何去擴張你的用戶群體（穩固用戶群，擴張用戶群）；

5、創意與執行力

一個好的創意會讓人耳目一新，一期不錯的專題會讓用戶更加喜歡你的產品，一場具有創意活動搭配一群具有執行力的團隊產生的效果是不可估量的。因此你需要同時具備創意與執行力。

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